一、开户类

1、如何进行开户注册？

在官网首页左边可点击在线开户，根据页面提示填写信息提交即可；

2、非中信银行以外，他行银行卡是否也可以绑定？

可以绑定他行银行卡，页面上传的是他行银行卡的正反面与银行卡号；

3、开户注册资料提交后，什么时候可以审核成功？

经销商先进行初审的，初审通过之后我们交易中心进行终审，终审1-2个工作日完成审核；

4、开户年龄有限制吗？

我们公司开户年龄在18到65周岁之间；

5、开户的时候绑定的是他行银行卡，但是我在页面选择了本行，怎么办？

您好，您可以提交相关信息，我们帮您修改（给客户发交易商基本信息变更表）；

6、开户注册时间有限制吗？

7*24小时均可操作；

7、我的护照没有反面，怎么上传反面照呢？

您好，您的情况，都上传护照的正面照就可以了；

8、你帮我看下我的账户有没有审核？

您好，您的账户是待审核的状态。现在开户审核的话是需要您的经销商先进行初审的，初审通过之后我们交易中心进行终审，建议您先联系经销商；

9、收到网页上开户成功的回执单，是不是就可以按照上面的账号密码进行登录了？

您好，不可以；在您开户成功后，需要等待审核结果，收到审核通过的短信息提示（开户注册时填写的手机号码）后即可进行登录；

10、账号忘记怎么办？

客户本人来电提供相关个人信息（交易商名称、证件号码、手机号码），我们会帮您查询到您的账号；

二、签约及解约类

1、我在电脑客户端中没有找到我要签约的银行卡的开户名称？

您好，您可以在手工录入开户行名称前面点“√”，然后填写开户行名称就可以了；

2、第一次开户注册没有通过，重新注册交易商代码会变吗？

您好，交易商代码会改变的，会重新生成；

3、你们客户端签约解约的时间是什么？

您好，签解约时间是09:00——21:30（周一至周五）；

4、我在注册时已经签约了银行卡，入金时还需要在客户端签约吗？

需要在系统中再签约银行卡的，您打开客户端点击综合业务-资金管理-银行业务-签约解约，根据页面提示填写银行卡信息即可。

5. 可以绑定信用卡吗？

您好，很抱歉不可以绑定信用卡，只能绑定本人名下的借记卡；

6、解约时需要注意什么？

您好，解约时需先将账户资金及商品皆清零；

7、银行签约时应该选择本行还是他行？

您好，中信银行的银行卡请选择本行，非中信银行请选择他行；

三、商品价格类

1、商品的涨幅是在什么基数上产生的，是否是当天的开盘价？

商品的涨幅是在上一个交易日的结算价基数上产生的；

2、算价是怎么计算的？

是加权平均价（收盘前三分钟的加权平均价）；

3、商品上市，价格是怎么订的？

参考挂牌企业批发价或者零售价得出；

四、交收类

1、停牌的商品如何在新系统中操作提货？

你登录新系统后点击综合业务-直供业务-交收提货-提货申请，按照页面提示提货的方式有2种，自提和在线配送。您再根据情况选择提货方式填写即可；

2、对于二级市场的货品转让，盈利部分的30%强制交割可以提其他的产品吗？

具体要看可以交收商品选项，有则可以，没有就只能交收其他商品；

3、商品交收邮费是怎么收的呢？

自主交收交易商自行承担运费，运费由快递及物流实际收取的价格为准。盈利交收的运费由挂牌会员来承担；

4、如何在客户端中操作提货？

您好，您登录客户端后点击综合业务-直供业务-交收提货-提货申请，按照页面提示填写即可，提货的方式有 2 种，自提和在线配送，您可以根据您的情况选择提货方式；

5、我已经提交了注册提货单，但是我现在想修改收货地址可以吗？

如果您的商品没有发货的话，是可以修改收货地址的；

6、提货地址在哪里填？

登录尚志贸易通电脑客户端，综合业务—直供业务—交收提货—收货地址先确认客户的配送方式，在线配送交收流程：客户端中点击提货申请—形成注册提货单—点击在线配送—确定配送，后台工作人员收到确定后会给您发货；

7、为什么我交收了，一直没有收到商品？

先确认客户的配送方式：1.在线配送交收流程：客户端中点击提货申请—形成注册提货单—点击在线配送—确定配送，后台工作人员收到确定后会给您发货。2.自提打印交收流程：客户端中点击提货申请—形成注册提货单—自提打印，凭提货单去仓库提货；

五、出入金类

1、按照系统提示入金，为何还没有到账？

入金流程：先用手机银行或者网银转账到您附属子账户中，然后再入金到您的系统账户中，入金金额最低是0.01元；

2、如果入金到附属子账户是否需要填写开户行信息?

如果您的银行卡是建设银行的，需要填写开户行信息，中信银行哈尔滨动力支行，其他银行的银行卡则不需要填写开户行信息；

3、当日入金同一天可以出金吗？

不可以的，当日入金的话，需要等到下个交易日操作出金；

4、我在注册时已经签约了银行卡，入金时还需要在客户端签约不需要的，您只要在开户时绑定了银行卡就可以，但是要确认您绑定的银行卡吗？

银行卡里有余额，这样就可以转到子账户中，然后再入金到系统中；

5、可以绑定信用卡吗？

您好，不可以绑定信用卡，只能绑定本人名下的借记卡；

6、你们系统出入金的时间是什么？

您好，入金的时间是交易日（周一至周五）09:00——21:30；出金的时间是交易日（周一至周五）09:00——17:00；

7、手机可以出入金吗？

手机app尚志贸易通可以进行出入金操作；

8、出金未到账是什么原因？

系统出金后需要在系统里操作提现，提现后钱才能到银行卡里；

9、出金金额和当日出金次数有没有限制？

有限制，单笔最大出金金额为：50万，每日最大出金金额为：100万，每日最大出金次数为：6次；出金超额审核金额：1万；

六、延期费类

1、你们尚志贸易通的延期费是怎么收的？

当日结算时收万分之二（按照商品前一交易日收盘价的万分之二）；周五收取三天；

七、交易类

1、你们系统的交易模式是什么？是当天买当天卖吗？

我们的系统是t+0模式的，当天买当天卖的；

2、你们的交易时间是什么？

您好，所有权商品：周一至周五上午09:30-11:30，下午13:00-15:00（节假日除外）；

订货权商品：周一至周五上午09:30———凌晨02:00（节假日除外）；

八、信息修改类

1、我的登录（资金）密码忘记了/银行信息填写错误/销户怎么重置？
您好，您可以在官网自行下载交易商销户申请表，按照操作流程将资料发送至客服邮箱，我们会在您提交邮箱后的1—2个工作日处理完毕，以短信或邮箱的方式反馈给您；

2、如何才能销户？

销户申请须得保证资金为零，账户解约的状态才能进行销户。信息变更内容也包括会员本人手机号码、邮箱均需填写信息变更申请便。